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ホットペッパーとAI、予約メールは読ませて枠は人が閉じる

2026年11月9日　KIZUNA合同会社
この記事の要点
  1. サロンボードに入っていない予約の時間はネットで空いたままになり、同じ時間にお客さまが二人入ることがあります。
  2. AI には予約のお知らせメールを表にさせ、手帳と見比べて、片方にしかない予約や時間の重なりを挙げさせます。
  3. 枠を閉じる操作とお客さまへの連絡は人が行い、毎日のメールの取り込みを仕組みに移すと、書き写しの手間が消えます。

サロンボードは、美容室やネイル・アイ・リラク・エステの各サロンのための予約・顧客管理システムで、ホットペッパービューティーに載せている店が使います。電話の予約もここへ入れておくと、ネット予約で受けられる枠に反映されます。

なぜ、ホットペッパーの予約と手元の予定がずれると困るのか

同じ時間に、お客さまが二人入るからです。ホットペッパーのネット予約で受けられる時間は、サロンボードに入っている予定をもとに決まります。リクルートの発表には、電話の予約やほかの予定もスケジュール画面に入力すると、空いている枠を自動で出し、その枠でネット予約を受けられる、とあります。

逆に言えば、電話で受けた予約を手帳にだけ書いた時間は、ネットの上では空いたままです。そこへ別のお客さまが予約を入れると、どちらかに連絡して日を変えてもらうことになります。当日に気づけば、来てくれた方を待たせるか、お帰りいただくか。一度そうなった方が次も予約してくれるかどうかは、店の側では決められません。

ホットペッパーの公式の案内も、対策は同じ方向です。全ての予約をサロンボードに集めて登録すれば、予約のぶつかりを避けられると書かれています。難しいのは、それを毎日続けること。電話、LINE、自分の店の予約ページと入口が増えるほど、施術や接客の合間の書き写しが増え、抜けが出ます。

空き枠の仕組みは、リクルートライフスタイルのサロンボード提供開始の発表と、ホットペッパービューティーの案内によります。

AIに任せるのはメールを読む所、枠を閉じるのは人

書き写しの中で AI が役に立つのは、文章の中から日時やメニューを抜き出してそろえる所です。お知らせのメールは形がだいたい決まっているので、表にする仕事に向いています。

枠を閉じる操作と、お客さまへの連絡は人の手に残します。AI の読み間違いがそのまま予約に響く所だからです。Gemini のヘルプにも、Gemini アプリは間違えることがある、と書かれています。

AIに任せる間違えても、見比べれば気づける作業

  • 予約のメールから、日時・メニュー・担当を抜き出して表にする
  • 手帳や予定表の内容と見比べて、片方にしかない予約を挙げる
  • 時間が重なっている組に印を付ける

人が決める間違えるとお客さまに直接届く作業

  • サロンボードの枠を閉じる、開ける
  • 重なったとき、どちらの方に連絡するかを決める
  • 日の変更をお願いする文を確かめて送る

予約のメールと手帳を、AIに見比べさせる頼み方

使うのは Gemini でも ChatGPT でも Claude でもかまいません。Gemini ならパソコンで gemini.google.com を開き、下の入力欄に頼みごとを書きます。メールを貼る前に、お客さまの名前と電話番号は消してください。Gemini のヘルプは、人に見られたくない機密情報は入力しないよう求めています。名前の代わりに「Aさん」「Bさん」と置いておくと、あとで元のメールと突き合わせられます。

メールを表にする頼み方は、下の「今日10分でできること」に載せました。表ができたら、手帳や予定表の中身を書き出して、続けてこう頼みます。

頼み方の例
さきほどの表が、ホットペッパーから届いた予約です。下に貼るのは、手帳に書いてある予約です。
次の三つに分けて、一覧にしてください。
・表にあって、手帳にない予約
・手帳にあって、表にない予約
・時間が重なっている予約
日付や時間が読み取れないものは、推測せずに「読み取れない」と書いてください。
（ここに手帳の予約を貼る）

「推測せずに」の一言が効きどころです。空欄を AI が埋めてしまうと、合っているように見える間違いが表に混ざります。返ってきた一覧は、元のメールとサロンボードの画面を見て、人が確かめてから直します。

KIZUNA の予約の仕組みで、枠を閉じる所を手に残した理由

KIZUNA が AI を使って作っている、院向けの予約の仕組みがあります。昨日、そのホットペッパーとのつなぎ方を決めました。読む所は仕組みに任せ、枠を閉じる所は院に残す形です。

  1. お客さまがホットペッパーで予約すると、院にお知らせのメールが届く
  2. 仕組みがそのメールを取り込み、院の予約の一覧に載せる
  3. 院の側で受けた予約の時間は、院の人がホットペッパーの枠を手で閉じる

全部を自動にする案より地味に見えますが、毎日の書き写しという一番重い作業は消えます。枠を閉じる操作は、間違えると別のお客さまの予約に響くので、人が見て押す所として残しました。

機械の判断をそのまま通さない理由は、同じ日の別の仕事にもありました。運営を手伝っているあるサイトの記事を直したとき、自動の検査が出した直し案の中に誤ったものが混ざっていたのです。そこは案を採らず、人が手で直しました。自動の仕事には、人が確かめる場所を先に決めておく。予約の仕組みも、同じ考えで線を引いています。

AI に貼る方法は今日から試せます。とはいえ、予約が入るたびに毎日貼り続けるのは、忙しい店ほど続きません。続かない所を仕組みに移し、最後の確かめだけを人がやる形にすると、手間と抜けの両方が減ります。

今日10分でできること

  1. 届いた予約のメールを、AIに表にしてもらう。お客さまの名前と電話番号を消してメール本文を貼り、こう頼みます。「下の予約のお知らせメールを、日付・開始時間・メニュー・担当の列がある表にしてください。本文に書かれていない項目は空欄のままにしてください。（ここにメールを貼る）」
  2. Gmail で予約のメールに札を付ける。パソコンの Gmail で、上の検索ボックスの検索オプションを開き、差出人の欄に届いているメールのアドレスを入れます。「フィルタを作成」を押し、ラベルを付ける動作を選ぶと、次からは予約のメールだけをまとめて見られます。
  3. AIが挙げた「手帳にしかない予約」を、サロンボードで確かめる。サロンボードのスケジュール画面を開き、挙げられた予約が入っているかを一つずつ見ます。抜けていたものは人が入力して、その時間の枠を埋めます。

自分でできる所と、作りが要る所

メールを表にする作業と見比べ、Gmail の札付け、サロンボードへの入力は、今ある画面だけでできます。

ここまで作ると、社長がメールを開いて書き写す作業がなくなり、残るのは知らせを見て枠を閉じる操作だけになります。

KIZUNA合同会社は、ホットペッパーの予約のお知らせを取り込み、店の予約の一覧にまとめる仕組みを、AI を使って作っています。ご提案例のページに、予約・ホームページ・ブログをまとめた例と、費用の目安があります。ご相談では、今の予約の入口と台帳の付け方を伺って、できること・かかる金額を書面でお返しします。ここまでは無料です。お電話（050-3718-7765）でも受けています。

ご提案例を見る相談する

質問と答え

ホットペッパーの予約はAIで管理できますか？

予約のお知らせメールを読んで表にする所や、手帳と見比べる所は AI に頼めます。枠を閉じる操作とお客さまへの連絡は、人が確かめて行う形が安全です。

ホットペッパーで二重予約を防ぐには？

電話など別の入口で受けた予約も、サロンボードのスケジュール画面に入れておきます。入っていない時間はネット予約で空いたままになるので、手帳と見比べて抜けを探す作業を AI に手伝わせると続けやすくなります。

予約のメールをAIに貼っても大丈夫ですか？

お客さまの名前や電話番号は消してから貼ります。Gemini のヘルプでは、人に見られたくない機密情報は入力しないよう案内されています。

AIが予約の日時を読み間違えたらどうなりますか？

Gemini のヘルプにも、Gemini アプリは間違えることがあると書かれています。頼むときに読み取れないものは推測しないよう指示し、返ってきた一覧は元のメールとサロンボードの画面で確かめてから直してください。

参照した資料