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AIで口コミ分析、載せない口コミは印を付けさせて人が外す

2026年11月5日　KIZUNA合同会社
この記事の要点
  1. 口コミはこれから店を選ぶ人が Google マップと検索で読み、数と評価は地域の検索での出方にも関わります。読み切れないままだと、褒められている点も繰り返される不満も生かせません。
  2. AI には、分ける箱を先に決めて頼みます。褒められている点・不満や要望・ほかの店や人に触れたもの・本文の無いもの。元の口コミの文を添えさせると、まとめがずれていないかをその場で確かめられます。
  3. ホームページに載せるかどうかは人が決めます。AI に印を付けさせた口コミだけを読めば、全部を読むより早く、見落としも残りにくくなります。

口コミの分析とは、お客さんが書いた口コミを読み、「褒められている点」「不満や要望」などに分けて、多いものから並べることです。読む・分ける・並べるは AI に任せられ、どれを載せてどれに返すかは店の側が決めます。

口コミを読まずに放っておくと、店に何が起きるのか

口コミは、これから店を選ぶ人が読んでいます。Google の口コミは、Google マップと Google 検索で、店のプロフィールの横に出ます。Google のヘルプにも、正直で客観的な口コミは見込み顧客にとって有益な情報になる、とあります。

困るのは、お客さんは読んでいるのに、店の側が読み切れていないことです。口コミが増えるほど、一つずつ開いて読む時間は取れなくなります。褒められている点がホームページのどこにも書かれていない。同じ不満が何度も書かれているのに、気づかない。そんな状態が続きます。

Google は、口コミが顧客の期待をつかみ、サービスの直し方を見つけるのにも役立つとしています。読まないままにしておくのは、お客さんが無料でくれた手がかりを捨てるのに近いことです。

検索での出方にも関わります。Google のヘルプには、口コミの数が多く評価の高い店ほど、地図などの地域の検索結果で上に出るとあります。口コミに返すことは、お客さんの意見を大事にしていると見せる手段にもなります。

Google ビジネス プロフィール ヘルプの「クチコミを増やすためのヒント」「Google でのローカル検索結果のランキングを改善する」「ユーザーからのクチコミを管理する」で、2026年11月5日に確かめた内容です。

AIに口コミを分析させるには、名前を消して、分け方を決めて頼む

口コミの分析とは、読んだ口コミを「褒められている点」「不満や要望」などに分け、多いものから並べることです。読む・分ける・並べるは AI に任せられます。どれを載せ、どれに返すかを決めるのは社長。この線を先に引いておくと、AI の答えに振り回されません。

① 口コミを集めて、名前を消す

Google ビジネス プロフィールで「クチコミを読む」を開き、口コミの本文をメモ帳やワープロに写して並べます。投稿した人の名前や、本文に出てくるスタッフの名前は、消すか「Aさん」のように置きかえておきます。Gemini のヘルプも、人に見られたくない機密情報は入力しないよう書いています。

並べた文は、ファイルにして渡せます。Gemini も Claude も、チャットにファイルを付けて頼める作りです。短ければ、チャットの欄にそのまま貼っても読めます。

② 分け方を決めて頼む

「分析して」とだけ頼むと、AI はそれらしいまとめを返します。分ける箱を先に決めて渡すのがこつです。整骨院なら、次のように頼みます。

頼む文の例
「付けたファイルは、私の整骨院に Google で書かれた口コミです。一つずつ読み、次の四つに分けて表にしてください。①褒められている点　②不満や要望　③ほかの店や人の名前に触れているもの　④本文が無い、または短すぎて中身が分からないもの。①と②は、同じ中身をまとめて多い順に並べ、元の口コミの文をそのまま一つずつ添えてください。口コミに書かれていないことは足さないでください。」

元の文を添えさせるのは、AI のまとめが口コミの中身からずれていないかを、社長がその場で確かめられるようにするためです。添えられた文を開いて、言っていることが合っているかを見ます。合っていなければ、そのまとめは使いません。

載せる前に外す口コミは、AIに印を付けさせて、人が決める

褒められている点が分かると、ホームページに口コミを載せたくなります。そのとき、③と④に入った口コミは、載せる前に社長が一度読みます。

Google の口コミの決まりは、その場所での体験に基づく投稿だけを求めています。本人の同意なく個人の情報を載せることも禁じています。自分のホームページに載せるときも、同じ目で選ぶと迷いが減ります。

AIに任せる読む・分ける・印を付ける

  • 口コミを一つずつ読んで、中身ごとに分ける
  • 同じことを言っている口コミをまとめて、多い順に並べる
  • ほかの店や人の名前に触れたもの、本文の無いものに印を付ける
  • 返信の下書きを作る

人が決める載せる・外す・返す

  • 印の付いた口コミを読み、ホームページに載せるかを決める
  • 不満のうち、店のやり方を変えるものを選ぶ
  • 返信の下書きを読み直し、自分の言葉に直してから送る

ある鍼灸院で、口コミをホームページに取り込んで分かったこと

KIZUNA は、ある鍼灸院のホームページに Google の口コミを載せる仕組みを、AI と一緒に組みました。口コミを集め、その院あての口コミかを照らし合わせ、ページに並べるまでを仕組みに任せる作りです。

本番で流すと、取り込みは途中で止まりました。原因は院の名前の書き方でした。投稿する人によって漢字とひらがなが混ざり、略し方もばらばらで、仕組みが同じ院だと見なせなかったのです。比べ方を直すと、ほとんどの口コミが通りました。

それでも通らずに残った数件があります。読むと、ほかの院に触れているものと、本文の無いものでした。比べ方をどう直しても、そのまま載せてはいけない口コミです。仕組みが止めた口コミを並べ、外すかどうかは人が決めました。

実際に作ってみて分かったのは、機械が止まった所に、人が読むべき口コミが集まるということです。全部を人が読むより、止まった数件だけを読む方が早く、見落としも残りにくい。上の頼む文で③と④を分けさせるのも、同じ考え方から来ています。

今日10分でできること

  1. 「クチコミを読む」を開いて、本文を写す。Google ビジネス プロフィールで「クチコミを読む」を選び、直近の口コミの本文をメモ帳に写して並べます。投稿した人やスタッフの名前は、消すか「Aさん」に置きかえておきます。
  2. AI に、分け方を決めて頼む。Gemini か Claude を開き、写したファイルを付けて「付けたファイルは、私の店に Google で書かれた口コミです。一つずつ読み、①褒められている点　②不満や要望　③ほかの店や人の名前に触れているもの　④本文が無い、または短すぎて中身が分からないもの、に分けて表にしてください。①と②は多い順に並べ、元の口コミの文をそのまま一つずつ添えてください。書かれていないことは足さないでください。」と送ります。
  3. 褒められている点が、ホームページに書いてあるかを見る。①の上の方に並んだ点を、自分のホームページのトップや料金のページと見比べます。どこにも書かれていなければ、次に直す所の候補です。

自分でできる所と、作りが要る所

口コミを写して AI に分けさせ、結果を見てホームページを直すところまでは、Google ビジネス プロフィールの画面と AI のチャットだけでできます。

ここまで作ると、口コミを写して貼る作業と、載せてよいかを一件ずつ読む作業が無くなります。社長が読むのは、仕組みが止めた口コミと返信の下書きだけになります。

KIZUNA合同会社は、Google の口コミを集めて分け、確かめたものだけをホームページに並べる仕組みを、店のやり方に合わせて作っています。ご提案例のページに、予約・ホームページ・ブログをまとめた例と、費用の目安があります。ご相談では、今の口コミの数と返し方、ホームページへの載せ方を伺って、できること・かかる金額を書面でお返しします。ここまでは無料です。お電話（050-3718-7765）でも受けています。

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質問と答え

口コミの分析は AI でできますか？

できます。口コミの本文をファイルにまとめて Gemini や Claude に付け、「褒められている点」「不満や要望」などの分け方を決めて頼みます。元の口コミの文を添えさせると、まとめがずれていないかを確かめられます。

Google の口コミを AI に貼っても大丈夫ですか？

貼る前に、投稿した人の名前やスタッフの名前は消すか置きかえておきます。Gemini のヘルプも、人に見られたくない機密情報は入力しないよう書いています。

Google の口コミをホームページに載せるとき、気をつけることは？

ほかの店や人の名前に触れたもの、本文の無いものは、載せる前に読みます。Google の口コミの決まりは、その場所での体験に基づく投稿だけを求め、本人の同意なく個人の情報を載せることを禁じています。同じ目で選ぶと迷いが減ります。

口コミの数は検索の順位に関係しますか？

Google のヘルプには、口コミの数が多く評価の高い店ほど、地域の検索結果で上に出るとあります。口コミに返すことは、お客さんの意見を大事にしていると見せる手段にもなります。

参照した資料