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LINE公式アカウント

AIで顧客管理、LINEの呼び名と名簿の名前を先につなぐ

2026年10月30日　KIZUNA合同会社
この記事の要点
  1. LINEに出る名前は名簿のお名前と同じとは限りません。つながっていないと、誰からの連絡か分からないまま、来店の記録を見ずに返すことになります。
  2. 管理画面だけで、表示名を「名簿のお名前（LINEの呼び名）」に書き換え、ノートに名簿の番号を残せます。変えた表示名はお客さまには見えません。
  3. すでにいる友だちの照らし合わせはAIに候補を出させ、合っているかは社長が決めます。名前を渡す前に、会話の保存の設定を確かめます。

LINE公式アカウントの「表示名（ユーザーネーム）」は、チャットの画面でお客さまごとに出る名前です。最初はお客さまがLINEで名乗っている名前が出ていて、店の側で書き換えられます。書き換えた名前は店の側だけに見えます。

なぜ、LINEの名前と名簿の名前をつないでおくのか

先に答えを書きます。LINE公式アカウントのトークに出る名前は、お客さまがLINEで名乗っている名前です。店の名簿にあるお名前と同じとは限りません。つないでおかないと、メッセージが届いても誰なのかがすぐに分からず、来店の記録を見ないまま返すことになります。

実際に、ある鍼灸院では、名簿には漢字の姓名、LINEにはローマ字の下の名前だけ、という方がいました。先生が名簿の名字で探しても、その方のトークは出てきません。友だちが百数十人いる院でも、こうしてつながっていない方が何人か残っていました。

放っておくと、困るのは返事を打つときです。前回いつ来たか、どんなご予約だったかを確かめるには、LINEと名簿を行き来して、顔のアイコンや話の流れから「たぶんこの方」と当てることになります。ひとりなら数十秒の手間でも、毎日の返事のたびに重なります。取り違えたまま返せば、別の方の予約の話をしてしまうおそれもあります。

LINEの管理画面でできるのは、表示名・タグ・ノートの3つ

LINE公式アカウントのチャットには、お客さまごとに店の側だけが見られる欄があります。名簿の名前とのつなぎは、管理画面だけでここまでできます。

欄できること無料の範囲
表示名（ユーザーネーム）えんぴつマークから、店の側の呼び方に変えられる。変えた名前はお客さまには見えない使える
タグ「はじめて」「回数券」など、お客さまを分ける札を付ける1個まで（チャットProオプションで最大30個）
ノート名簿の番号や、前回のご用件を書いておく各チャットルーム1件まで（チャットProオプションで最大1000件）

2026年10月30日に、LINEヤフー for Business のマニュアル「チャット」で確かめた内容です。

いちばん効くのは表示名です。ローマ字の呼び名のままにせず、「名簿のお名前（LINEの呼び名）」の形に書き換えておけば、どちらで探しても見つけやすくなります。ノートには名簿の番号を入れておくと、同じ名字の方がいても迷いません。

手間がかかるのは、すでにいる友だちをひとりずつ当てていく最初の一度です。ここをAIに手伝わせます。

AIに頼むのは「照らし合わせる表」まで。決めるのは人

頼み方は、お客さまの情報をどこまで出すかで分かれます。

やり方だけを聞くお客さまの情報を出さない

  • 名簿の表の作りだけを伝えて、照らし合わせる手順や表計算の式を作ってもらう
  • 当てはめるのは自分の手元の表計算
  • お客さまの名前を渡さずに済む

候補まで出してもらう名前を渡す

  • LINEの呼び名の一覧と、名簿の名前・ふりがなだけを渡し、似ている組の候補を出してもらう
  • 電話番号・住所・来店の記録は消してから渡す
  • 渡す前に、その道具の会話の保存の設定を確かめる

やり方だけを聞くなら、Gemini や Claude にこう頼みます。

例文：「店の名簿が表計算にあります。A列が名前（漢字）、B列がふりがなです。別の表のA列に、LINEの友だちの呼び名（ひらがな・カタカナ・ローマ字・あだ名がまざる）があります。呼び名ごとに、名簿の中で近い候補を近い順に並べる手順と式を作ってください。決めるのは私なので、候補を並べるところまでで止めてください。」

候補まで出してもらうときは、表のファイルを会話に付けて渡せます。Gemini アプリは、同じ頼みごとに10個までのファイルを付けられます。Claude は CSV の形なら読めます。Excel の形（XLSX）を付けるには、設定でコードの実行とファイルの作成を有効にしておく必要があります。

渡す前に確かめたいのが、会話がどう使われるかです。Gemini アプリのプライバシーの案内には、サービスの改良のために人間のレビュアーが会話の一部を見ること、見られたくない機密の情報は入れないこと、[アクティビティの保存] をオフにすればその後の会話は改良に使われないことが書かれています。お客さまの名前を渡すなら、先にこの設定を見ておきます。

AIが出すのは、あくまで候補です。「まー」「みー」のような短い呼び名の方や、家族で同じLINEを使っている方は、AIにも当てられません。最後に「この方で合っている」と決めるのは、お客さまの顔と話を知っている社長です。

KIZUNA が組んでいる仕組みでは、どちらの名前でも探せるようにした

KIZUNA が作っている院向けの仕組みでは、LINEのトークと院の名簿がつながっていて、予約やお礼の知らせも名簿をもとに送ります。それでも実際に、先生から「名簿の名字で探しても、この方が出てこない」と連絡がありました。名簿とトークがつながる前に友だちになった方が、つながらないまま残っていたためです。

そこで2つのことをしました。1つは、トークに残っていた友だち全員の呼び名を読み、まだ名簿とつながっていない方を拾い出したこと。候補を出すところまでは機械に任せ、最後はアイコンと話の中身を見てひとりずつ決めました。もう1つは、探す窓の作りを変えたこと。LINEの呼び名でも院での名前でも、どちらを入れても同じ方が出ます。直したあと、名簿の名字を入れると、ローマ字の呼び名の方が院での名前と並んで出てきました。

作っていて分かったのは、つなぐ作業そのものより、つながっていない方を見つけるほうが手間だということです。新しく友だちになった方は最初からつながる作りにできても、それより前からいる方は、誰かが一度読んで当てるしかありません。候補出しはAI、決めるのは人。この分け方にすると、先生の作業は候補を見て「合っている」と決めることだけになります。

今日10分でできること

  1. 常連さんの表示名を、名簿のお名前に書き換える。管理画面の「チャット」でお客さまのトークを開き、右側のユーザーネームの横のえんぴつマークを押します。「名簿のお名前（LINEの呼び名）」の形で入れると、どちらで探しても見つけやすくなります。
  2. ノートに名簿の番号を書く。同じ画面のノートの「+」を押し、名簿の番号を入れて保存します。無料の範囲ではノートは1件までなので、番号と前回のご用件をまとめて書いておきます。
  3. AIに照らし合わせのやり方を頼む。Gemini や Claude に「店の名簿が表計算にあります。A列が名前（漢字）、B列がふりがなです。別の表のA列にLINEの友だちの呼び名があります。呼び名ごとに名簿の中で近い候補を近い順に並べる手順と式を作ってください。決めるのは私なので、候補を並べるところまでで止めてください」と送ります。名前は渡さずに済みます。
  4. 名前を渡す前に、会話の保存の設定を見る。Gemini アプリを使うなら、［アクティビティの保存］がオンかオフかを確かめます。オフにすると、その後の会話はサービスの改良に使われません。

自分でできる所と、作りが要る所

表示名の書き換え・タグ・ノートは、LINEの管理画面だけで、お金をかけずにできます。AIに候補を出させて、ひとりずつ決めるところまでも手元で進められます。

ここまで作ると、連絡が来るたびにLINEと名簿を行き来して当てる手間がなくなります。社長がするのは、機械が並べた候補を見て合っているかを決めることだけです。

KIZUNA合同会社は、LINEのトークと店の名簿がつながり、どちらの名前でも同じお客さまが出る仕組みを作っています。ご提案例のページに、予約・ホームページ・ブログをまとめた例と、費用の目安があります。ご相談では、今の名簿の持ち方とLINEでのやり取りの流れを伺って、できること・かかる金額を書面でお返しします。ここまでは無料です。お電話（050-3718-7765）でも受けています。

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質問と答え

LINE公式アカウントで、友だちが誰なのか分からないときは？

トークに出る名前は、お客さまがLINEで名乗っている名前です。来店の記録やご予約の内容と照らし合わせて誰か分かったら、管理画面のチャットで表示名を名簿のお名前に書き換えておくと、次から迷いません。

LINE公式アカウントで表示名を変えると、お客さまにばれますか？

LINEヤフー for Business のマニュアルには、変更した内容はユーザーには表示されないと書かれています。店の側の呼び方として使えます。

AIで顧客管理をするとき、お客さまの名前を渡しても大丈夫ですか？

照らし合わせのやり方や表計算の式を聞くだけなら、名前を渡さずに済みます。名前を渡すなら、電話番号や住所は消し、道具の会話の保存の設定を先に確かめます。Gemini アプリは、見られたくない機密の情報は入れないように案内しています。

LINE公式アカウントのタグとノートは無料でいくつ使えますか？

マニュアルでは、無料の範囲でタグは1個まで、ノートは各チャットルーム1件までです。チャットProオプションでは、タグは最大30個、ノートは最大1000件まで追加できます。

AIに名簿の照らし合わせを任せきりにできますか？

AIが出せるのは候補までです。短いあだ名の方や、家族で同じLINEを使っている方は当てられません。合っているかは、お客さまを知っている人が決めます。

参照した資料